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Pedidos, devoluciones, incidencias de envío, información de producto
Soporte técnico, expedientes, seguimiento de ayudas
ZERCA es una plataforma de compra online donde adquieres productos a comercios, productores o distribuidores que operan y tributan en España. El objetivo es que puedas comprar con comodidad online, manteniendo el valor en la economía local.
Para que el proceso sea claro y sin sorpresas, ZERCA organiza la compra por “tiendas ZERCA”: cada una tiene su propio carrito y su propio proceso de pago.
No en el sentido típico de “un solo carrito con vendedores mezclados”. ZERCA funciona como un conjunto de tiendas especializadas. Esto permite que cada pedido se gestione de forma transparente, con sus condiciones y seguimiento bien definidos.
Significa que el coste de envío es 0 € en todos los pedidos, sin mínimos de compra. En el momento de pagar verás igualmente el plazo estimado y cualquier condición relevante del pedido.
Si compras en varias tiendas ZERCA, cada una genera un pedido distinto y cada pedido mantiene el envío a 0 €.
Una tienda ZERCA es una sección de compra especializada (por ejemplo, Mascotas o Alimentación & Bebida). Cada tienda tiene su propio catálogo, carrito y checkout (pago).
Porque cada tienda ZERCA tiene su propio checkout. Esta separación evita confusiones, mezcla de condiciones y errores logísticos. El resultado es más simple: un pedido por tienda, con su seguimiento y su gestión claramente asociados.
Sí. Solo debes tener en cuenta que se crearán pedidos independientes (uno por cada tienda ZERCA). Lo verás durante el proceso de compra.
Depende del checkout de la tienda, pero en general podrás comprar como invitado. Aun así, crear una cuenta suele facilitar el seguimiento, las devoluciones y el acceso al historial de pedidos.
Los precios se muestran con la información fiscal aplicable y el total definitivo se confirma antes de pagar, en el checkout de la tienda correspondiente.
Si surge un problema de disponibilidad, te contactaremos para ofrecer una solución clara. Normalmente podrás elegir entre una alternativa, el reembolso del producto afectado o la cancelación de ese artículo, según el caso.
El envío es siempre 0 €. No hay umbrales ni recargos por no llegar a un mínimo de compra.
Como referencia general, la entrega suele estar entre 48 y 72 horas laborables desde que el pedido está preparado y pasa a recogida por el operador logístico. En periodos de alta demanda puede variar.
La estimación más fiable es la que ves en el checkout antes de pagar, porque depende del destino y del tipo de producto.
El envío sale directamente desde el comercio, productor o distribuidor que vende el producto. Esto evita pasos innecesarios y hace más eficiente la logística.
La entrega la realizan operadores logísticos. En el seguimiento podrás ver el estado del envío y, cuando aplique, información de trazabilidad.
Si el pedido todavía no se ha preparado, normalmente sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido ya está en tránsito, el cambio puede no ser posible o dependerá del operador.
Si compras en varias tiendas ZERCA, generas varios pedidos (y por tanto varios envíos). Además, en algunos casos un mismo pedido puede dividirse en más de un paquete por motivos operativos.
Soporte técnico, expedientes, seguimiento
de ayudas
La presentación de nuevas solicitudes para este tramo se cerró el 31 de octubre de 2025 (esa fecha ya ha transcurrido).
Si ya tienes un expediente iniciado o una concesión previa, puede haber trámites adicionales que sí se puedan realizar dentro de tu expediente, como ampliaciones o gestiones relacionadas.
En muchos casos, quienes recibieron 2.000 € pueden solicitar una ampliación de 1.000 € dentro de su propio expediente, mediante el trámite previsto para ello.
La clave es que no es una “nueva solicitud” desde cero, sino una gestión sobre un expediente existente.
No hay un plazo único. Lo que más suele afectar es si el expediente entra en subsanación (petición de corrección) y el tiempo de validación del acuerdo.
Como orientación, cuando el expediente está correcto y no hay bloqueos, el proceso puede avanzar en semanas; si hay incidencias, puede alargarse.
Necesitas un medio de firma válido (certificado digital o sistema equivalente admitido) y que firme quien tenga capacidad de representación (autónomo, administrador o apoderado).
También es importante que el teléfono y el email estén bien, porque algunas autorizaciones y avisos dependen de ellos.
El IVA no suele estar cubierto por la ayuda. En la práctica, puede que tengas que adelantarlo durante el proceso.
Si tributas en régimen general y puedes deducir IVA, normalmente lo recuperarás en tu declaración trimestral (lo que hace que el coste sea neutro).
Si estás en un régimen donde no recuperas el IVA de la misma forma, ese IVA podría ser un coste para ti. Si tienes dudas, consúltalo con tu asesor.